इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स ( E-Commerce ) Kya Hai?
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ई-कॉमर्स (E Commerce) या इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स (Electronic Commerce) का अर्थ है इंटरनेट पर सामान, उत्पाद या सेवाओं की खरीद और बिक्री। ई-कॉमर्स को इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स या इंटरनेट कॉमर्स (Internet Commerce) के रूप में भी जाना जाता है। ये सेवाएं इंटरनेट नेटवर्क पर ऑनलाइन प्रदान की जाती हैं। Money, Fund और डेटा (Data) के लेन-देन को भी ई-कॉमर्स माना जाता है। ये व्यापारिक (Business) लेन-देन चार तरीकों से किए जा सकते हैं: व्यवसाय से व्यवसाय (Business 2 Business) (B2B), व्यवसाय से ग्राहक (Business to Customer) (B2C), ग्राहक से ग्राहक (Customer to Customer) (C2C), ग्राहक से व्यवसाय (C2B)। ई-कॉमर्स की मानक परिभाषा एक वाणिज्यिक लेनदेन है जो इंटरनेट पर होता है।
- Amazon
- Flipkart
- Shopify
- Myntra
- Ebay
- Quikr
- Olx
- Meesho
जैसे ऑनलाइन स्टोर (Online Store) E- Commerce Website के उदाहरण हैं। 2022 तक, वैश्विक खुदरा ई-कॉमर्स $37 ट्रिलियन तक पहुंच सकता है। आइए विस्तार से जानें कि ई-कॉमर्स के फायदे और नुकसान क्या हैं और इसके प्रकार क्या हैं।
ई-कॉमर्स या इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स
ई-कॉमर्स, इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स या यहां तक कि Internet Commerce के लिए एक लोकप्रिय शब्द है। नाम स्व-व्याख्यात्मक है, यह इंटरनेट पर खरीदारों और विक्रेताओं की बैठक है। इसमें वस्तुओं और सेवाओं का लेन-देन, धन का हस्तांतरण और डेटा का आदान-प्रदान शामिल है।इसलिए जब आप अपने अमेज़ॅन में लॉग इन करते हैं और एक किताब खरीदते हैं, तो यह ई-कॉमर्स लेनदेन का एक उत्कृष्ट उदाहरण है। यहां आप विक्रेता (अमेज़ॅन) के साथ बातचीत करते हैं, चित्रों, पाठ, वितरण के लिए पता आदि के रूप में डेटा का आदान-प्रदान करते हैं और फिर आप भुगतान करते हैं।
ई-कॉमर्स मॉडल के प्रकार (Types Of E-Commerce)
E commerce or Electronic Commerce को चार मुख्य Category में वर्गीकृत किया जा सकता है। इस सरल वर्गीकरण का आधार लेन-देन में शामिल पक्ष हैं। तो चार इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स मॉडल इस प्रकार हैं,
1. व्यापार से व्यापार, Business To Business (B2B)
B2B यह बिजनेस टू बिजनेस ट्रांजैक्शन है। यहां कंपनियां (Company) आपस में कारोबार कर रही हैं। अंतिम उपभोक्ता शामिल नहीं है। इसलिए ऑनलाइन (Online) लेनदेन में केवल निर्माता, थोक व्यापारी, खुदरा विक्रेता आदि शामिल होते हैं।
2. व्यवसाय से उपभोक्ता Business To Customer (B2C)
B2C उपभोक्ता तक व्यावसाय। यहां कंपनी अपना सामान और/या सेवाएं सीधे उपभोक्ता को बेचेगी। उपभोक्ता Website Browse कर सकते हैं और Products, Images को देख सकते हैं, समीक्षाएं पढ़ सकते हैं। फिर वे अपना Order देते हैं और कंपनी सीधे उनके पास माल भेजती है। लोकप्रिय उदाहरण
- Amazon
- Flipkart
आदि हैं।
3. उपभोक्ता से उपभोक्ता Customer To Customer (C2C)
C2C उपभोक्ता से उपभोक्ता, जहां उपभोक्ता एक दूसरे के सीधे संपर्क में हैं। कोई कंपनी शामिल नहीं है। यह लोगों को अपने व्यक्तिगत सामान और संपत्ति को सीधे एक इच्छुक पार्टी को बेचने में मदद करता है। आमतौर पर कार, बाइक, इलेक्ट्रॉनिक्स आदि का व्यापार किया जाता है।
- OLX
- Quikr
आदि इसका अनुसरण करते हैं।
4. उपभोक्ता से व्यवसाय Customer To Business (c2b)
यह B2C का उल्टा है, यह उपभोक्ता से व्यवसाय तक है। तो उपभोक्ता कंपनी को एक अच्छी या कुछ सेवा प्रदान करता है। उदाहरण के लिए एक आईटी फ्रीलांसर कहें जो एक कंपनी को अपने सॉफ्टवेयर का प्रदर्शन और बिक्री करता है। यह एक C2B लेनदेन होगा।
ई-कॉमर्स के लाभ (Benefits of e-commerce)
1. ई-कॉमर्स विक्रेताओं को वैश्विक पहुंच प्रदान करता है। वे स्थान (भूगोल) की बाधा को दूर करते हैं। अब विक्रेता और खरीदार स्थान की बाधा के बिना आभासी दुनिया में मिल सकते हैं।
2. इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स लेनदेन की लागत को काफी हद तक कम कर देगा। यह ईंट और मोर्टार की दुकानों को बनाए रखने की कई निश्चित लागतों को समाप्त करता है। यह कंपनियों को लाभ के उच्च मार्जिन का आनंद लेने की अनुमति देता है।
3. यह ग्राहक की ओर से बहुत कम प्रयास के साथ माल की त्वरित डिलीवरी प्रदान करता है। ग्राहकों की शिकायतों का भी त्वरित निस्तारण किया जाता है। यह उपभोक्ताओं और कंपनी दोनों के लिए समय, ऊर्जा और प्रयास भी बचाता है।
4. एक और बड़ा फायदा यह है कि यह सुविधा प्रदान करता है। एक ग्राहक 24×7 खरीदारी कर सकता है। वेबसाइट हर समय काम करती है, इसमें दुकान की तरह काम करने के घंटे नहीं होते हैं।
5. इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स ग्राहक और व्यवसाय को बिना किसी बिचौलिए के सीधे संपर्क में रहने की अनुमति देता है। यह त्वरित संचार और लेनदेन के लिए अनुमति देता है। यह एक मूल्यवान व्यक्तिगत स्पर्श भी देता है।
ई-कॉमर्स के नुकसान (Disadvantages of e-commerce)
1. ई-कॉमर्स पोर्टल की स्टार्ट-अप लागत बहुत अधिक है। हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर की स्थापना, कर्मचारियों की प्रशिक्षण लागत, निरंतर रखरखाव और रखरखाव सभी काफी महंगे हैं।
2. हालांकि यह एक निश्चित बात की तरह लग सकता है, ई-कॉमर्स उद्योग में विफलता का एक उच्च जोखिम है। 2000 के दशक की डॉट-कॉम लहर की सवारी करने वाली कई कंपनियां बुरी तरह विफल रही हैं। असफलता का उच्च जोखिम आज भी बना हुआ है।
3. कभी-कभी, ई-कॉमर्स अवैयक्तिक महसूस कर सकता है। इसलिए इसमें पारस्परिक संबंधों की गर्मजोशी का अभाव है जो कई ब्रांडों और उत्पादों के लिए महत्वपूर्ण है। व्यक्तिगत स्पर्श की यह कमी कई प्रकार की सेवाओं और उत्पादों जैसे इंटीरियर डिजाइनिंग या ज्वेलरी व्यवसाय के लिए नुकसानदेह हो सकती है।
4. सुरक्षा चिंता का एक अन्य क्षेत्र है। हाल ही में, हमने कई सुरक्षा उल्लंघनों को देखा है जहां ग्राहकों की जानकारी चोरी हो गई थी। क्रेडिट कार्ड की चोरी, पहचान की चोरी आदि ग्राहकों के लिए बड़ी चिंता बनी हुई है। फिर पूर्ति की समस्याएं भी हैं। ऑर्डर देने के बाद भी शिपिंग, डिलीवरी, मिक्स-अप आदि में समस्या हो सकती है। इससे ग्राहक नाखुश और असंतुष्ट रहते हैं।
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